澳大利亚航空公司澳航（Qantas）11月10日（周二）宣布，将在澳洲裁减850个职位，并把部分企业职能外包给咨询公司埃森哲（Accenture），以适应AI在航空业日益广泛的应用。

澳航集团CEO哈德森在给全体员工的邮件中说，公司与埃森哲建立了新的多年期合作关系，裁员将在「未来几年」分批进行，第一批变动预计2027年年中前落实。首批受影响的是财务、采购、人力资源和市场营销团队，部分服务将转交埃森哲，「主要由其印度团队、部分由澳洲团队」承担。

这次裁员约占澳航澳洲本土2.8万名员工的3%。澳航另有约4000名海外员工。哈德森说：「我知道这对一些人来说是坏消息，对由此带来的不确定性我很抱歉。」公司表示会尽可能为受影响员工安排其他岗位，并将与员工和工会协商后再做最终决定。

哈德森说：「技术和AI变化的规模和速度，是我们这辈子都没见过的，原地不动不是选项。」她表示，像所有航空公司一样，澳航依赖几十年来为另一个时代搭建的技术，包括1000多套从未设计成协同运作的老旧应用；与埃森哲合作将重新设计和简化企业职能、减少重复，「让我们更快创新、加快使用AI」。澳航称，埃森哲接手的工作「日后」还将借助自动化和AI进一步改造。澳航每年技术支出超过10亿澳元。

澳洲服务业工会（ASU）助理全国书记科文说，工会几个月前得知这项合作时，被告知没有把1000个岗位外移的计划，如今员工却被告知最多850个岗位可能外移，「这对我们的会员来说是非常震惊的消息」。他说受影响岗位大多在悉尼，并呼吁政府介入监管。

澳航消息公布当天股价上涨超过6%。今年以来，Woolworths、Officeworks、澳洲电信Telstra和澳大利亚国民银行等多家澳洲大企业都宣布过类似的岗位外移计划。

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